Vos questions. Nos réponses.

CAROL est le vélo d’appartement le plus intelligent et le plus efficace, avec des entraînements prouvés par la science. Le CAROL Bike apprend à vous pousser jusqu’à votre limite, grâce à une personnalisation par l’IA qui applique instantanément votre résistance optimale. Et une gamme d’entraînements scientifiquement prouvés comme les plus courts et les plus efficaces. Pour en savoir plus sur le CAROL Bike, cliquez ici.

Les recherches montrent qu’avec seulement 3 séances de 5 minutes par semaine, vous pouvez espérer :

En savoir plus ici.

Pour votre sécurité, les conditions requises sont les suivantes :

Il s’adresse avant tout aux plus de 18 ans, mais les enfants peuvent aussi l’utiliser dès lors qu’ils
sont assez grands. Nous recommandons un usage à partir de 10 ans, sous la surveillance d’un adulte, en gardant à l’esprit la recommandation de 60 minutes d’exercice par semaine.

Comme pour toute activité physique, les personnes ayant des problèmes de santé préexistants ou
enceintes doivent obtenir l’accord de leur médecin.

Le CAROL Bike est conçu pour s’intégrer facilement chez vous, avec une emprise au sol de 45,5″ x 22″ / 116 cm x 56 cm. Nous recommandons donc de prévoir un espace de 46″ x 46″ / 116 cm x 116 cm pour le vélo, plus 22″ / 56 cm supplémentaires sur un côté afin de monter et descendre aisément.

La conception robuste du CAROL Bike est faite pour durer : il pèse 120 lb / 54,5 kg. C’est un vélo d’appartement de qualité entièrement professionnelle, conçu pour un usage intensif. Avec un cadre en acier renforcé thermolaqué, des manivelles en acier forgé et un volant composite à noyau acier et couronne extérieure en aluminium brossé.

Vous pouvez vous connecter à des applications comme Peloton, Zwift, YouTube, Netflix et bien d’autres. Vous pouvez aussi associer votre Apple Watch via Heartcast.

Le CAROL Bike a été mis au point avec des chercheurs de premier plan en sciences de l’exercice pour offrir les entraînements les plus courts et les plus efficaces. Notre séance REHIT emblématique crée le
stimulus d’entraînement le plus puissant avec seulement 2 sprints de 20 secondes. Il est scientifiquement prouvé qu’elle apporte des bénéfices santé et forme physique supérieurs à l’exercice classique — en 90 % de temps en moins.

Le Reduced Exertion HIIT (REHIT) est une forme optimisée d’entraînement fractionné de haute intensité (HIIT), plus efficace que l’exercice classique — pour un temps bien moindre. Vous atteignez ainsi une forme maximale en un minimum de temps.

CAROL est le seul équipement qui permette de faire des séances REHIT chez soi. Pour en savoir plus sur la science du REHIT, cliquez ici.

Le CAROL Bike convient à tous les niveaux grâce à une IA adaptative. Le vélo vous pousse en fonction de votre condition physique du moment, pour que vous tiriez le meilleur de chaque séance. Peu importe que vous n’ayez jamais fait de sport, que vous n’en ayez pas fait depuis 2 ans ou que vous vous entraîniez tous les jours : le vélo s’adapte à votre niveau et vous pousse à votre maximum. Il continue d’apprendre pour vous garantir un bon entraînement à chaque fois.

Oui, le CAROL Bike est conçu pour que vous puissiez atteindre une forme optimale chez vous en toute sécurité. Voici comment :

Votre CAROL Bike est doté d’un tableau de bord personnalisé avec des indicateurs de performance complets comme votre Fitness Score, pour suivre précisément l’amélioration de votre condition physique.

Il est également livré avec un cardiofréquencemètre qui mesure vos performances plus précisément, en captant les intervalles R-R (les petites variations entre battements successifs) pour la mesure de la VFC (variabilité de la fréquence cardiaque).

CAROL signifie Cardiovascular Optimization Logic – notre méthode pour optimiser et personnaliser les séances de cardio, afin que chaque instant compte davantage.

Le CAROL Bike démarre à £2,595.

Votre CAROL Bike est livré avec un porte-bidon et un cardiofréquencemètre qui se connecte facilement à votre vélo pour un suivi plus précis de vos
performances.

Vous pouvez également acheter des accessoires complémentaires avec votre vélo : un brassard cardiofréquencemètre, qui mesure la fréquence cardiaque depuis votre bras, et un support pour téléphone conçu pour vous garder connecté au monde extérieur pendant votre séance.

Nous espérions cette question. Rendez-vous sur notre page science pour lire les recherches qui prouvent que le CAROL Bike offre l’entraînement le plus efficace jamais conçu.

Oui : l’abonnement débloque toutes les fonctions de votre CAROL Bike, dont les entraînements personnalisés par l’IA, avec une résistance instantanée pour un résultat maximal.

Vous pouvez payer chaque mois depuis votre vélo, par carte bancaire. Gérez votre moyen de paiement à tout moment en touchant Profil > Préférences.

Votre abonnement commence lorsque vous vous inscrivez et créez votre profil sur votre vélo.

À la configuration de votre vélo, il vous sera proposé de démarrer votre abonnement. Les paiements sont ensuite prélevés automatiquement chaque mois.

Votre abonnement peut être partagé par huit cyclistes, si bien que votre famille et vos amis profitent eux aussi de séances personnalisées.

Non : tout abonnement CAROL Premium comprend l’ensemble des avantages de l’abonnement CAROL domicile pour 8 membres maximum de votre foyer.

Les avantages supplémentaires de l’abonnement CAROL Premium, comme le coaching personnel régulier avec un expert CAROL et un identifiant personnel Les Mills+, sont réservés à chaque membre Premium.

L’accès à toute la bibliothèque Les Mills+ Premium, soit plus de 2 500 entraînements fondés sur la science, avec un identifiant personnel pour les applications et le site Les Mills+, est réservé aux membres CAROL Premium.

Les membres CAROL Premium peuvent activer leur accès Les Mills+ depuis l’application de leur vélo, sous Réglages > Préférences utilisateur > Abonnement.

Les entraînements Les Mills+ sont ensuite accessibles via l’application Les Mills+ sur votre CAROL Bike ou sur un autre appareil. Vous pouvez être connecté à Les Mills+ sur trois appareils au maximum en même temps.

La protection Premium de votre CAROL Bike est un avantage de l’abonnement CAROL Premium.

Les vélos éligibles sont couverts contre les défauts et les dommages accidentels tant que vous êtes membre Premium. En cas de problème dû à un défaut ou à un dommage accidentel, nous réparons ou remplaçons votre vélo gratuitement, en toute tranquillité.

Votre vélo est éligible à la protection Premium si :

Si la période de garantie de votre CAROL Bike est terminée, ou si vous avez résilié puis repris votre abonnement CAROL Premium, vous pouvez réserver une inspection de maintenance préventive afin de rendre à nouveau votre vélo éligible à la protection Premium.

Une inspection de maintenance préventive donne lieu à la visite d’un technicien agréé CAROL, qui contrôle votre vélo, réalise un programme complet d’opérations d’entretien et remplace si nécessaire les pièces d’usure.

Le prix d’une visite de maintenance préventive est généralement de £299 (hors taxes). Contactez-nous à [email protected] pour obtenir un devis personnalisé et réserver l’intervention. Si l’inspection révèle la nécessité de réparations plus importantes, hors du programme d’entretien standard, un devis vous sera remis avant toute intervention.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis l’écran de votre vélo, en touchant Profil > Préférences > Gérer > Options d’abonnement. Cela ne peut se faire que sur le vélo, pas sur notre site. Il n’est malheureusement pas possible de suspendre votre abonnement, mais vous pouvez toujours le résilier puis le réactiver quand vous le souhaitez.

Vous pouvez retirer votre ancienne carte et ajouter la nouvelle en touchant Profil > Préférences > Gérer. Cela ne peut se faire que sur le vélo, pas sur notre site.

Il vous faut un abonnement professionnel. Les formules professionnelles commencent à 25 cyclistes, à partir de £49/mois.

L’abonnement professionnel comprend toutes les fonctions décrites ci-dessus, ainsi que :

Vous pouvez renvoyer votre CAROL Bike, sans avoir à vous justifier, dans les 100 jours suivant la livraison.

Si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada continental ou Royaume-Uni, le retour de votre vélo est gratuit et vous êtes intégralement remboursé, hors frais de livraison en pièce de votre choix et de montage.

CAROL propose un essai à domicile de 100 jours, sans justification. Si, pour quelque raison que ce soit, votre CAROL Bike ne vous convient pas, nous vous remboursons volontiers (hors frais de livraison en pièce de votre choix et de montage) et reprenons votre vélo.

Ce service de retour est gratuit si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada ou Royaume-Uni. Pour toutes les autres régions, vous êtes remboursé du vélo, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retour.

À noter : les frais d’abonnement CAROL ne sont pas remboursables, même si le vélo est renvoyé.

Après enlèvement, votre vélo est inspecté dans notre entrepôt. S’il est pleinement fonctionnel et ne présente qu’une usure minime, le vélo vous est intégralement remboursé.

Oui, vous pouvez essayer le CAROL Bike avant d’acheter, dans plus de 30 studios dans le monde. Trouvez le lieu le plus proche ici.

N’oubliez pas non plus l’essai à domicile de 100 jours, qui rend l’achat de votre CAROL Bike totalement sans risque.

CAROL livre dans la plupart des pays du monde : où que vous soyez, vous pouvez posséder le vélo qui vous met en forme le plus vite.

Contactez le service client si vous ne savez pas si CAROL livre
dans votre région.

Les délais dépendent du lieu et du fait que vous souhaitiez ou non que nous montions le vélo pour vous.

La livraison est actuellement estimée à 5 à 7 semaines après la commande. Ce délai couvre l’acheminement de votre vélo jusqu’au dépôt de livraison le plus proche. Une fois le vélo arrivé au dépôt, le transporteur vous appelle pour convenir d’un créneau de livraison qui vous convient, généralement sous 1 à 3 jours, ou 2 à 4 jours pour un vélo prémonté.

Si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada ou Royaume-Uni, votre nouveau CAROL Bike peut être livré en carton devant votre porte, dans votre garage ou dans le hall de votre immeuble, au rez-de-chaussée, avec notre option de livraison standard.

Si vous souhaitez une livraison au-delà du rez-de-chaussée, vous pouvez choisir la livraison en pièce de votre choix, et opter également pour un vélo livré entièrement monté.

Voici le détail complet des frais de livraison :

La livraison est facturée par vélo : deux vélos dans une même commande sont donc facturés deux fois. Votre tarif exact est confirmé au paiement, une fois votre adresse de livraison saisie.

Si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada ou Royaume-Uni, vous n’aurez ni droits ni taxes supplémentaires à payer sur votre commande.

Si vous résidez en dehors de ces pays, des droits ou des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils sont calculés et perçus par DHL avant la livraison de votre vélo. Retrouvez plus d’informations sur leur politique en matière de droits et taxes ici.

Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre vélo. La livraison est actuellement estimée à 5 à 7 semaines après la commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez modifier votre commande, contactez le service client le plus rapidement possible après avoir passé commande : l’équipe fera de son mieux pour vous aider. Notez qu’une commande ne peut plus être modifiée une fois expédiée.

Nous voulons vous permettre de commencer le plus simplement possible : c’est pourquoi nous proposons le montage par vos soins et le montage payant.

Montage par vos soins : avec seulement 7 étapes et le service client à disposition, monter CAROL vous-même est simple et ne devrait pas prendre plus de 50 minutes. Vous pouvez regarder la vidéo de montage ici et télécharger notre guide de montage ici.

Notez que le vélo est lourd (120 lb / 54,5 kg) : nous recommandons de le monter à deux et de ne pas tenter de le soulever seul. Des roulettes sur les stabilisateurs arrière permettent de le déplacer. L’essentiel du poids se trouve à l’arrière : soyez prudent si vous devez le soulever.

Montage payant : si vous résidez aux États-Unis continentaux ou au Royaume-Uni, vous pouvez choisir que nous livrions votre vélo entièrement monté et prêt à rouler, moyennant un petit supplément.

Le prémontage est proposé aux États-Unis continentaux, Royaume-Uni et Canada. Votre vélo est livré entièrement monté dans la pièce de votre choix.

Le prix varie selon votre région :

Le prix « monté » correspond à la totalité des frais de livraison pour cette option, et non à un supplément ajouté aux frais standard. En dehors des États-Unis continentaux, Royaume-Uni et Canada, le prémontage est chiffré par le service client.

Créer votre profil sur le vélo est simple : branchez-le, connectez-vous au Wifi et suivez les instructions à l’écran.

Vous pouvez renvoyer votre CAROL Bike, sans avoir à vous justifier, dans les 100 jours suivant la livraison.

Si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada continental ou Royaume-Uni, le retour de votre vélo est gratuit et vous êtes intégralement remboursé, hors frais de livraison en pièce de votre choix et de montage.

L’essai s’adresse à toute personne souhaitant découvrir les bénéfices du CAROL Bike chez elle, sans engagement. Il est réservé aux particuliers et limité à un essai par client.

Votre essai commence le jour de la livraison de votre vélo.

Oui, vous payez votre vélo au moment de la commande. Si vous choisissez de le renvoyer pendant l’essai sans risque de 100 jours, vous êtes intégralement remboursé, hors frais de livraison en pièce de votre choix et de montage, si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada continental ou Royaume-Uni. Pour toutes les autres régions, vous êtes remboursé du vélo, déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour.

Oui, nous voulons donner à chacun la possibilité de découvrir le CAROL Bike, c’est pourquoi nous proposons l’essai à domicile de 100 jours partout dans le monde. Notez toutefois qu’en dehors des États-Unis continentaux, du Canada continental et du Royaume-Uni, vous serez remboursé du vélo déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour, si vous choisissez de le renvoyer une fois la période d’essai terminée.

Vous pouvez aussi essayer le CAROL Bike avant d’acheter, dans plus de 30 studios dans le monde. Trouvez le lieu le plus proche ici.

Si vous décidez de renvoyer votre CAROL Bike, vous devrez le retourner dans son emballage d’origine. En cas de doute, nous vous recommandons donc de conserver l’emballage pendant toute la durée de votre essai.

CAROL propose un essai à domicile de 100 jours, sans justification. Si, pour quelque raison que ce soit, votre CAROL Bike ne vous convient pas, nous vous remboursons volontiers (hors frais de livraison en pièce de votre choix et de montage) et reprenons votre vélo.

Ce service de retour est gratuit si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada ou Royaume-Uni. Pour toutes les autres régions, vous êtes remboursé du vélo, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retour.

Passé 100 jours à compter de la date de livraison, il n’est plus possible de renvoyer votre vélo ni de demander un remboursement.

Une fois votre vélo enlevé par le transporteur, il est renvoyé à notre entrepôt pour inspection. Celle-ci porte sur le bon fonctionnement du vélo ainsi que sur l’examen d’éventuels dommages. Tant que le vélo fonctionne et ne présente qu’une usure minime, un remboursement intégral est effectué.

Organiser un retour est simple : il suffit de contactez le service client et un membre de l’équipe s’en chargera pour vous.

Nous vous demandons de bien vouloir renvoyer votre vélo dans son emballage d’origine.

Si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada ou Royaume-Uni, le retour de votre vélo est gratuit. Pour toutes les autres régions, les frais de retour sont à votre charge et équivalent à vos frais d’expédition initiaux.

Si vous résidez aux États-Unis continentaux, Canada ou Royaume-Uni, vous êtes intégralement remboursé, hors frais payés pour la livraison en pièce de votre choix et le montage.

Pour toutes les autres régions, vous êtes remboursé du vélo, déduction faite des frais d’expédition initiaux ou de retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, un transporteur vous contacte sous 5 à 7 jours pour convenir de l’enlèvement de votre vélo. Après l’enlèvement, les fonds sont remboursés sur votre moyen de paiement d’origine sous 25 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, contactez le service client et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Tout à fait. Si vous avez financé votre achat, Affirm ou Klarna vous rembourseront les mensualités versées, déduction faite des intérêts payés.

Les accessoires CAROL ne peuvent être retournés, contre avoir, que s’ils sont neufs, dans leur emballage d’origine, et dans les 30 jours suivant l’achat. L’avoir peut servir à l’achat d’un CAROL Bike, d’autres accessoires ou d’un abonnement.

Tous les vélos sont couverts par une garantie de 5 ans sur le cadre et de 1 an sur les composants.

Consultez notre politique de garantie complète ici.

Les pièces sont garanties 90 jours si elles sont achetées en dehors de la période de garantie initiale du vélo.

Pour faire une réclamation, contactez le service client, en indiquant soit l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ou pour créer votre profil, soit votre numéro de commande.

Vous pouvez régler votre vélo avec toutes les principales cartes bancaires, ainsi qu’avec Apple Pay et Google Pay.

Oui, nous proposons un financement à 0 % TAEG au Royaume-Uni et aux États-Unis. Vous pouvez payer en 12 mois avec Klarna au Royaume-Uni, ou Affirm aux États-Unis.

Klarna et Affirm ne sont pas sélectionnables au paiement pour le moment. Pour commander avec un plan de paiement, écrivez à support@carolbike.com et l’équipe s’en occupera avec vous.

Notez que nous agissons en tant qu’intermédiaire de crédit et non en tant que prêteur. Le financement est soumis à une vérification de solvabilité et à approbation. En cas d’approbation partielle, un acompte peut être demandé.​

Des remboursements en retard ou manquants peuvent avoir de lourdes conséquences et entraîner de graves difficultés financières.

Les formules de financement couvrent uniquement le vélo ; votre abonnement est facturé séparément.

Une fois votre commande de CAROL Bike confirmée, vous disposez de 30 jours pour effectuer votre premier paiement.

Vous payez en 12 mensualités, avec un financement à 0 % TAEG : £216.25/mois pour un CAROL Bike à £2,595. Voir la formule américaine ou la formule britannique.

Tout à fait. Les formules professionnelles commencent à 25 cyclistes, à partir de £49/mois.

L’abonnement professionnel comprend toutes les fonctions décrites ci-dessus, ainsi que :

Pour les achats et les abonnements professionnels, vous pouvez contacter notre équipe commerciale dédiée ici afin d’obtenir une formule sur mesure.

Une expérience sûre est pour nous de la plus haute importance.

Avant tout exercice sur le CAROL Bike, chaque utilisateur doit remplir ce court questionnaire d’aptitude à l’activité physique (PARQ, voir ci-dessous) afin de garantir un usage du vélo dans les limites de sécurité prescrites :

Chaque cycliste CAROL est responsable de sa propre santé.

Si un cycliste répond Oui à l’une des questions, nous lui demandons de consulter un professionnel de santé avant d’utiliser CAROL.

Si un cycliste ne se sent pas bien pendant l’utilisation de CAROL, il doit cesser immédiatement et consulter un professionnel de santé.